Wat als mijn pakketje zoekraakt of beschadigd aankomt?Bijgewerkt 10 uur geleden

Wij lossen dit graag voor u op.

Product beschadigd aangekomen

Is uw pakket of product beschadigd bij de bezorging? Stuur ons een foto of video van het pakket én van de producten, en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u dan een vervangend product.

Product defect

Werkt een product niet goed of is het defect? Stuur ons een foto of video van het product, samen met een foto van het batchnummer op het product (deze kunt u vinden op de onderkant van het product), en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u dan een vervangend product.

Pakket zoekgeraakt

Is de trackingstatus al meer dan 7 werkdagen niet bijgewerkt? Dan gaan wij ervan uit dat het pakket tijdens het transport is zoekgeraakt. Neem contact met ons op. U kunt kiezen uit een kosteloze vervangende zending of een terugbetaling.

Pakket als bezorgd gemarkeerd, maar niet ontvangen

Neem contact met ons op. Wij sturen u een verklaringsformulier, dat u digitaal kunt invullen en ondertekenen of uit kunt printen en via email terug kunt sturen. Hiermee starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Ondertussen bieden wij u direct een oplossing aan: een gratis vervangende zending of een volledige terugbetaling.

Artikel ontbreekt in uw pakket

Laat ons weten om welk artikel het gaat en vermeld uw bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat u het alsnog ontvangt.

Tip: wilt u een vervangende zending? Controleer dan of uw adres volledig is en of de naam overeenkomt met de naam op de deur of brievenbus.