Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zolang uw bestelling wordt voorbereid en verpakt, is er nog geen trackinginformatie beschikbaar. Het kan zijn dat het bericht in uw spam folder is geraakt of de bestelling

<p dir="ltr" id="isPasted">Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Zolang uw bestelling wordt voorbereid en verpakt, is er nog geen trackinginformatie beschikbaar.</p><h3 dir="ltr" id="geen-orderbevestiging-e-mail-ontvangen-"><span style="font-size: 16px;">Geen orderbevestiging e-mail ontvangen? </span></h3><p dir="ltr">Het kan zijn dat het bericht in uw spam folder is geraakt of de bestelling is niet succesvol afgerond. In het tweede geval, kijken wij dit graag voor u na. Stuur ons een berichtje en wij helpen u graag verder.</p><h3 dir="ltr" id="verzending"><span style="font-size: 16px;">Verzending</span></h3><p dir="ltr">Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink. Via deze link kunt u uw pakket volgen.</p><h3 dir="ltr" id="goed-om-te-weten"><span style="font-size: 16px;">Goed om te weten</span></h3><ul dir="ltr"><li style="font-size: 16px;">Het kan soms even duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is of wordt bijgewerkt in het systeem van de vervoerder.</li><li style="font-size: 16px;">Geen verzendbevestiging ontvangen? Kijk ook even in uw spam- of reclamemap.</li><li style="font-size: 16px;">Is de trackingstatus al meer dan 7 werkdagen niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op. Wij sturen u graag kosteloos een vervangende zending, of regelen een terugbetaling.</li></ul><p dir="ltr">Heeft u vragen over uw bestelling? Neem <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/contact"><span style="color: rgb(235, 107, 86);">contact</span></a> met ons op en vermeld uw bestelnummer.</p>

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wij lossen dit graag voor u op. Is uw pakket of product beschadigd bij de bezorging? Stuur ons een foto of video van het pakket én van de producten, en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u dan een vervangend product. Werkt een product niet goed of i

<p dir="ltr" id="isPasted">Wij lossen dit graag voor u op.</p><h3 dir="ltr" id="product-beschadigd-aangekomen"><span style="font-size: 16px;">Product beschadigd aangekomen</span></h3><p dir="ltr">Is uw pakket of product beschadigd bij de bezorging? Stuur ons een foto of video van het pakket &#xE9;n van de producten, en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u dan een vervangend product.</p><h3 dir="ltr" id="product-defect"><span style="font-size: 16px;">Product defect</span></h3><p dir="ltr">Werkt een product niet goed of is het defect? Stuur ons een foto of video van het product, samen met een foto van het batchnummer op het product (deze kunt u vinden op de onderkant van het product), en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u dan een vervangend product.</p><h3 dir="ltr" id="pakket-zoekgeraakt"><span style="font-size: 16px;">Pakket zoekgeraakt</span></h3><p dir="ltr">Is de trackingstatus al meer dan 7 werkdagen niet bijgewerkt? Dan gaan wij ervan uit dat het pakket tijdens het transport is zoekgeraakt. Neem <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/contact" id="isPasted"><span style="color: rgb(235, 107, 86);">contact</span></a> met ons op. U kunt kiezen uit een kosteloze vervangende zending of een terugbetaling.</p><h3 dir="ltr" id="pakket-als-bezorgd-gemarkeerd-maar-niet-ontvangen"><span style="font-size: 16px;">Pakket als bezorgd gemarkeerd, maar niet ontvangen</span></h3><p dir="ltr">Neem contact met ons op. Wij sturen u een verklaringsformulier, dat u digitaal kunt invullen en ondertekenen of uit kunt printen en via email terug kunt sturen. Hiermee starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Ondertussen bieden wij u direct een oplossing aan: een gratis vervangende zending of een volledige terugbetaling.</p><h3 dir="ltr" id="artikel-ontbreekt-in-uw-pakket"><span style="font-size: 16px;">Artikel ontbreekt in uw pakket</span></h3><p dir="ltr">Laat ons weten om welk artikel het gaat en vermeld uw bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat u het alsnog ontvangt.</p><p dir="ltr"><strong>Tip:</strong> wilt u een vervangende zending? Controleer dan of uw adres volledig is en of de naam overeenkomt met de naam op de deur of brievenbus.</p>

Wat als mijn pakketje zoekraakt of beschadigd aankomt?

Verzending is altijd gratis. Wij verzenden naar Nederland, België en Luxemburg. Uw bestelling wordt doorgaans binnen 1–3 werkdagen bezorgd door DHL, BPost of Post NL. Bij grote drukte of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder kan de levering so

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Soms lukt het de vervoerder niet om een pakket te bezorgen. Het pakket gaat dan terug naar ons magazijn. Geen zorgen: wij lossen dit graag voor u op. De meest voorkomende redenen zijn:. Via de trackinglink in uw verzendbevestiging kunt u zien wat de

<h3 id="teruggestuurde-pakketjes"><span style="font-size: 16px;">Teruggestuurde pakketjes</span></h3><p>Soms lukt het de vervoerder niet om een pakket te bezorgen. Het pakket gaat dan terug naar ons magazijn. Geen zorgen: wij lossen dit graag voor u op.</p><h3 id="waarom-wordt-een-pakket-teruggestuurd"><span style="font-size: 16px;">Waarom wordt een pakket teruggestuurd?</span></h3><p>De meest voorkomende redenen zijn:</p><ul><li style="font-size: 16px;">Het adres is onvolledig of onjuist (bijvoorbeeld een ontbrekend huisnummer of toevoeging).&#xA0;</li><li style="font-size: 16px;">De naam op het pakket komt niet overeen met de naam op de deur of brievenbus.</li><li style="font-size: 16px;">Het pakket is niet op tijd opgehaald bij het afhaalpunt.</li></ul><p>Via de trackinglink in uw verzendbevestiging kunt u zien wat de reden van de vervoerder is.</p><h3 id="wat-kunnen-wij-voor-u-doen"><span style="font-size: 16px;">Wat kunnen wij voor u doen?</span></h3><p>U kunt kiezen uit twee mogelijkheden:</p><ul dir="ltr"><li style="font-size: 16px;"><strong>Kosteloos opnieuw verzenden:</strong> wij sturen uw bestelling zonder extra kosten opnieuw naar u toe.</li><li style="font-size: 16px;"><strong>Terugbetaling:</strong> heeft u de producten niet meer nodig? Dan betalen wij het bedrag van de niet-geleverde bestelling aan u terug.</li></ul><h3 id="wat-hebben-wij-van-u-nodig"><span style="font-size: 16px;">Wat hebben wij van u nodig?</span></h3><p dir="ltr">Neem <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/contact" id="isPasted"><span style="color: rgb(235, 107, 86);">contact</span></a> met ons op en vermeld:</p><ul dir="ltr"><li style="font-size: 16px;">Uw bestelnummer (bijvoorbeeld #NNL12345)</li><li style="font-size: 16px;">Uw volledige afleveradres (straat, huisnummer met toevoeging, postcode en plaats), of een alternatief adres</li><li style="font-size: 16px;">De naam zoals die op de deur of brievenbus staat</li></ul><p dir="ltr">Wij gaan dan direct voor u aan de slag.</p>

Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender. Wat nu?

Helaas is het momenteel niet mogelijk om tijdens het bestellen op onze website een afhaalpunt als afleveradres te selecteren. Ja, in de meeste gevallen wel. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een trackinglink. Via deze link (of de app van de ver

<h3 dir="ltr" id="isPasted"><span style="font-size: 16px;">Kan ik bij het bestellen een afhaalpunt kiezen?</span></h3><p dir="ltr">Helaas is het momenteel niet mogelijk om tijdens het bestellen op onze website een afhaalpunt als afleveradres te selecteren.</p><h3 dir="ltr" id="kan-ik-de-bezorging-nog-aanpassen"><span style="font-size: 16px;">Kan ik de bezorging nog aanpassen?</span></h3><p dir="ltr">Ja, in de meeste gevallen wel. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een trackinglink. Via deze link (of de app van de vervoerder) kunt u vaak uw leveringsvoorkeuren aanpassen, bijvoorbeeld bezorging bij een afhaalpunt bij u in de buurt. Wij kunnen dit helaas niet voor u regelen.</p><h3 dir="ltr" id="mijn-pakket-ligt-bij-een-afhaalpunt-hoe-kan-dat"><span style="font-size: 16px;">Mijn pakket ligt bij een afhaalpunt. Hoe kan dat?</span></h3><p dir="ltr">Als bezorging op uw adres niet lukte, levert de vervoerder het pakket meestal af bij een afhaalpunt in de buurt. U ontvangt dan normaal gesproken een bericht van de vervoerder met informatie over waar uw pakket ligt en hoe lang u het kunt ophalen. Ook in uw trackinglink vindt u deze informatie.</p><p dir="ltr">Let op: haalt u het pakket niet op tijd op, dan gaat het terug naar ons magazijn. Lees in dat geval <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/mijn-pakket-is-teruggestuurd-naar-de-afzender-wat-nu-8858356">Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender. Wat nu?</a></p><h3 dir="ltr" id="geen-bericht-ontvangen"><span style="font-size: 16px;">Geen bericht ontvangen?</span></h3><p dir="ltr">Laat het ons gerust weten via een berichtje via ons <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/contact"><span style="color: rgb(235, 107, 86);">contactformulier</span></a>. Wij kijken het graag voor u na waar uw pakket klaarligt.</p>

Bezorging bij een afhaalpunt

Wat vervelend dat er iets ontbreekt!  Wij lossen dit graag voor u op. Zo meldt u het: Stuur de foto mee. Wij bekijken uw melding en nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met u op.

<p dir="ltr" id="isPasted"><span style="text-decoration:none;">Wat vervelend dat er iets ontbreekt! &#xA0;Wij lossen dit graag voor u op.&#xA0;</span></p><p dir="ltr"><span style="text-decoration:none;">Zo meldt u het:&#xA0;</span></p><ol><li dir="ltr" style="font-size: 16px;"><span style="text-decoration: none;">Controleer eerst uw orderbevestiging: hoeveel producten heeft u besteld?&#xA0;</span></li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;"><span style="text-decoration: none;">Kijk ook goed tussen het opvulmateriaal.&#xA0;</span></li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;"><span style="text-decoration: none;">Ontbreekt er echt een product? Maak dan een foto van de inhoud van het pakket.&#xA0;</span></li><li dir="ltr" style="font-size: 16px;"><span style="text-decoration: none;">Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer.&#xA0;</span></li></ol><p dir="ltr"><span style="text-decoration:none;"><strong>Stuur de foto mee.&#xA0;</strong></span></p><p dir="ltr"><span style="text-decoration:none;">Wij bekijken uw melding en nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met u op.</span></p>

Er ontbreekt een product in mijn pakket. Wat nu?

Stuur ons team een berichtje, we reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.

SHOP

Novavel NL

Alles over het volgen van uw bestelling, bezorging en afhaalpunten