U kunt ongeopende en ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren. In verband met hygiëne en kwaliteit kunnen wij geopende producten niet terugnemen. Wij sturen u een kosteloos retourlabel. Lees hoe het werkt in Hoe st

<h3 dir="ltr" id="isPasted"><span style="font-size: 16px;">Retourneren binnen 14 dagen</span></h3><p dir="ltr">U kunt ongeopende en ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren. In verband met hygi&#xEB;ne en kwaliteit kunnen wij geopende producten niet terugnemen. Wij sturen u een kosteloos retourlabel. Lees hoe het werkt in <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/hoe-stuur-ik-iets-retour-8849723">Hoe stuur ik iets retour?</a></p><h3 dir="ltr" id="60-dagen-geld-terug-garantie"><span style="font-size: 16px;">60 dagen geld-terug-garantie</span></h3><p dir="ltr">Bent u na gebruik niet tevreden met het resultaat? Dan kunt u gebruikmaken van onze 60 dagen geld-terug-garantie. Neem contact met ons op, dan regelen wij uw terugbetaling. De 60 dagen gelden vanaf het moment van levering.</p><h3 dir="ltr" id="verkeerd-product-besteld"><span style="font-size: 16px;">Verkeerd product besteld?</span></h3><p dir="ltr">Ruilen is helaas niet mogelijk, maar wij helpen u graag verder:</p><ul dir="ltr"><li style="font-size: 16px;"><strong>Nog niet verzonden?</strong> Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen de producten in uw bestelling dan nog aanpassen.</li><li style="font-size: 16px;"><strong>Al onderweg?</strong> U kunt de levering weigeren wanneer de vervoerder het pakket aanbiedt. Het pakket gaat dan automatisch naar ons terug.</li><li style="font-size: 16px;"><strong>Al ontvangen?</strong> Neem contact met ons op. Wij sturen u een gratis retourlabel, zodat u het pakket kosteloos kunt terugsturen.</li></ul><p dir="ltr">Daarna maken wij een nieuwe zending aan met het juiste product.</p><h3 dir="ltr" id="beschadigd-of-defect-product-ontvangen"><span style="font-size: 16px;">Beschadigd of defect product ontvangen?</span></h3><p dir="ltr">Dan sturen wij u een vervangend product. Lees meer in <a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/wat-als-mijn-pakketje-zoekraakt-of-beschadigd-aankomt-8849724"><em>Wat als mijn pakket zoekraakt of beschadigd aankomt?</em></a></p><h3 dir="ltr" id="wanneer-ontvang-ik-mijn-geld"><span style="font-size: 16px;">Wanneer ontvang ik mijn geld?</span></h3><p dir="ltr">Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Dit hangt af van uw betaalmethode, bank of betaalprovider.</p>

Kan ik mijn geld terugkrijgen of een product ruilen?

U kunt ongeopende en ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren. Zodra uw retour in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail en betalen wij het bedrag terug via de dezelfde betaalwijze. Het kan e

<p dir="ltr" id="isPasted">U kunt ongeopende en ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retourneren.</p><h3 dir="ltr" id="zo-werkt-het"><span style="font-size: 16px;">Zo werkt het</span></h3><ol dir="ltr"><li style="font-size: 16px;"><strong>Neem&#xA0;</strong><a href="https://novavelnl.gorgias.help/nl-NL/contact"><strong><span style="color: rgb(235, 107, 86);">contact</span></strong></a><strong>&#xA0;met ons op</strong> en vermeld uw bestelnummer. Wij sturen u een gratis retourlabel (of QR-code) per e-mail.</li><li style="font-size: 16px;"><strong>Verpak het product</strong> in de originele verpakking. Het product moet ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd zijn.</li><li style="font-size: 16px;"><strong>Plak het retourlabel</strong> duidelijk op de buitenkant van het pakket, of laat de QR-code scannen bij het afgiftepunt.</li><li style="font-size: 16px;"><strong>Lever het pakket in</strong> bij het dichtstbijzijnde post punt.</li></ol><h3 dir="ltr" id="wat-gebeurt-er-daarna"><br><span style="font-size: 16px;">Wat gebeurt er daarna?</span></h3><p dir="ltr">Zodra uw retour in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail en betalen wij het bedrag terug via de dezelfde betaalwijze. Het kan enkele werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw betaalprovider.</p>

Hoe stuur ik iets retour?

Stuur ons team een berichtje, we reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.

SHOP

Novavel NL

Alles over retourneren en terugbetalingen

Retourneren & terugbetalen

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wat als mijn pakketje zoekraakt of beschadigd aankomt?

Wat zijn de verzendkosten en levertijden?

Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender. Wat nu?

Bezorging bij een afhaalpunt

Er ontbreekt een product in mijn pakket. Wat nu?

Verzending & levering

Welk product past bij mijn huid?

Hoe gebruik ik mijn product: overdag of 's avonds?

Kan ik de producten gebruiken tijdens zwangerschap of borstvoeding?

Producten & Ingrediënten

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Hoe plaats ik een bestelling?

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Kan ik mijn bestelling of adres nog wijzigen?

Hoe ontvang ik een factuur?

Bestellen

Ik heb een huidreactie na gebruik van een product. Wat nu?

Ik zie (nog) geen resultaat. Wat kan ik doen?

Wanneer zie ik resultaat na gebruik van het product?

Zijn de producten geschikt voor een gevoelige huid, rosacea, eczeem of psoriasis?

Huidproblemen & Routines

Hoe gebruik ik Alganova?

Is een warm of tintelend gevoel na het aanbrengen normaal?

Is Alganova geschikt voor een gevoelige huid?

Helpt Alganova ook bij grotere spataderen?

Hoe lang doe ik met een verpakking Alganova en kan ik het langdurig gebruiken?

Wat zit er in Alganova?

Helpt Alganova bij kleine blauwe adertjes, spataderen of gebroken haarvaatjes?

Kan ik Alganova gebruiken tijdens de zwangerschap of borstvoeding?

Alganova

Hoe gebruik ik Cresolin?

Kan ik Cresolin combineren met andere producten?

Kan ik Cresolin dagelijks en langdurig gebruiken?

Kan ik Cresolin ook preventief gebruiken?

Hoe lang duurt het voordat ik resultaat zie met Cresolin?

Hoe lang gaat een potje Cresolin mee en hoeveel product moet ik gebruiken?

Is Cresolin ook geschikt voor de gevoelige huid?

Kan ik Cresolin gebruiken tijdens de zwangerschap of borstvoeding?

Cresolin

Hoe gebruik ik Jasminova op de juiste manier?

Kan ik Jasminova dagelijks en langdurig gebruiken?

Hoe lang gaat een pot Jasminova mee en hoeveel product moet ik gebruiken?

Kan ik Jasminova combineren met andere verzorgingsproducten?

Helpt Jasminova bij donkere kringen en wallen onder de ogen?

Kan ik Jasminova gebruiken tijdens de zwangerschap of borstvoeding?

Hoe snel zie ik resultaten met Jasminova?

Jasminova

Hoe gebruik ik Resinova op de juiste manier?

Kan ik Resinova ook preventief gebruiken?

Kan ik Resinova dagelijks en langdurig gebruiken?

Kan ik Resinova combineren met andere verzorgingsproducten?

Hoe lang gaat een potje Resinova mee en hoeveel product moet ik gebruiken?

Is Resinova ook geschikt voor de gevoelige huid?

Kan ik Resinova gebruiken tijdens de zwangerschap of borstvoeding?

Helpt Resinova bij grote poriën en een oneffen huid?

Resinova